Wissensmanagement und Computational Intelligence in der IT-Infrastruktur Organisation
Im Bereich des IT Managements analysieren wir die Einsatzmöglichkeiten von Wissensmanagementmethoden und intelligenter Systeme zur Unterstützung der für die Planung, Inbetriebnahme, und Wartung der Informations- und Kommunikationstechnologie erforderlichen Arbeitschritte. Diese Arbeitsprozesse können unterteil werden in strategische (Planung der IT) und operative Prozesse (Aufrechterhaltung des IT Betriebs, Installation von Hard- und Software). Dabei gibt es den Trend die IT stärker auf die Anforderungen des Unternehmens auszurichten. Eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise der IT-Abteilung wird verlangt. Hierbei wurde in den letzten Jahren der Begirff des IT-Service Managements geprägt. Der de-facto Standard zur Einführung eines serviceorientierten IT Management ist die IT Infrastructure Library (ITIL), welche best-practices vorgibt mit denen die geforderte Serviceorientierung erreicht werden kann, und sich dabei auf die einzelne Prozesse im IT Management konzentriert. Wir betrachten die ITIL als Grundlage für die Beschreibung einzelner Arbeitsprozesse im IT Management. Allerdings muss man dabei beachten, dass die dokumentierten Prozesse sicherlich nicht in allen Organisation eins zu eins umgesetzt werden. Die Besonderheiten und Erfordernisse jeder einzelnen Organisation müssen mitberücksichtigt werden.
Im Bereich des strategischen IT Managements haben wir uns auf das IT-Portfolio und Enterprise Architecture Management fokussiert. Das Management des IT Portfolios besteht für uns dabei sowohl aus dem Management von Projekt- als auch von Applikationsportfolios. Im Bereich des Projektportfoliomanagements kann bei der Evaluation von Projektvorschlägen vorhandenes Wissen über ähnliche Projekte in die Bewertung mit einfliessen. Bei der späteren Projektdurchführung können Wissensdatenbanken mit dokumentierten "Best practices" und "Lessons learned" die Erfolgswahrscheinlichkeiten des Projektes deutlich erhöhen! Um eine adäquate Projektbewertung vornehmen zu können sollten Entscheider sich dabei nicht nur auf "Hard facts" wie Kosten und ROI des Projektes konzentrieren, sondern die IT ganzheitlich betrachten. Unter anderem muss analysiert werden wie ein neues Projekt die Soll IT Architektur des Unternehmens beeinflusst. Bei Applikationsprojekten muss z.B beachtet werden ob die Flexibilität der Applikationslandschaft durch neu zu erstellende Schnittstellen und Integrationsbeziehung nicht unnötig verschlechtert wird. Die Themen PPM, APM,und EAM sind daher für uns eng miteinander verzahnt. Zwischen diesen Bereichen muss ein effektiver Wissensaustausch erfolgen damit Projekte besser bewertet, und die IT Architektur effizienter gestaltet werden kann. Generelles Problem bei komplexen und heterogenen IT Architekturen ist der Umstand dass niemand alleine einen Überblick über die gesamte Architektur hat, und demnach ein grosser Kommunikationsbedarf zwischen allen Beteiligten existiert. Besondere Schwierigkeiten existieren bezüglich Legacy-Applikationen. Für diese Applikationen gibt es unter Umständen keine Experten mehr im Unternehmen die eine Wartung vornehmen könnten, zudem können komplexe Integrationsbeziehungen zu anderen Applikationen existieren. Das Wissen in der IT-Abteilung über solche Applikationen muss demnach erhalten werden, und darf nicht mit dem Ausscheiden der entsprechenden Mitarbeiter aus dem Betrieb verloren gehen.
Einsatzmöglichkeiten des Wissensmanagements in den operativen Prozessen der IT sehen wir vor allem im Bereich des Konfigurationsmanagements. Eine Configuration Management Database (CMDB) die alle relevanten Informationen über die im Einsatz befindlichen IT Infrastrukturkomponenten, und ihre Beziehungen zueinander, gespeichert hat, kann dabei als Wissensdatenbank betrachtet werden. Mitarbeiter in den operativen Prozessen der IT sollten mit Hilfe der CMDB alle Informationen, die für eine erfolgreiche Ausführung ihrer Arbeitsprozesse notwendig sind, zum richtigen Zeitpunkt schnell abrufen können. Ein intelligentes Konfigurationsmanagement analysiert die Auswirkungen einer Veränderung an einer Komponente auf die gesamte IT Infrastruktur.
Innerhalb des großen Forschungsgebietes “Wissensmanagement und Computational Intelligence zur Unterstützung der IT Infrastruktur Organisation“ konzentrieren wir uns zur Zeit auf folgende Schwerpunkte:
- Wissensmanagement und Computational Intelligence im IT Projektportfoliomanagement
- Wissensbasiertes Enterprise Architecture Management
- Wissensintensive Prozesse in der IT (in Anlehnung an ITIL) und Möglichkeiten der Unterstützung durch Wissensmanagement Systeme.